Oui, les produits référencés sur notre boutique sont tous formulés avec des ingrédients sains et naturels 🌱 Tu pourras trouver des produits pour tous les types de cheveux : lisses, ondulés, bouclés, frisés et crépus. Ils sont sélectionnés pour t’aider à débuter ta transition vers le naturel ✨ ou trouver une nouvelle routine capillaire qui correspondra parfaitement à tes besoins actuels.

problématique. Tu peux également utiliser notre formulaire de recherche personnalisé 🔎 depuis la page d’accueil ou utiliser les filtres pour afficher uniquement les produits qui correspondent à ton type de cheveux. 💚 Si tu ne sais pas par où commencer pour débuter ta transition, n’hésite pas à te tourner vers l’un de nos services capillaires sur mesure.

Les produits naturels sont formulés avec des ingrédients sains, qui respectent l’équilibre naturel de tes cheveux tout en étant efficaces 🌿. Choisir des produits naturels, c’est faire le choix d’un mode de vie plus sain, sans artifices, pour prendre confiance en toi, révéler ton plein potentiel capillaire et obtenir de réels résultats 🫶

Nous sélectionnons uniquement des marques qui s’engagent pour des pratiques éthiques et écoresponsables 🌏, sans aucune exception. Notre charte de sélection de produits est stricte, afin de te garantir des soins capillaires de qualité, toujours efficaces et à la composition naturelle. 🌿 Nous sommes attentifs à la diversité et la complémentarité de notre gamme afin d’éviter les doublons, et que le choix des produits soit facile, clair et accessible à tous.

Tu peux utiliser des produits capillaires durant ta grossesse sans aucun problème. 💚 Nous t’invitons à consulter nos collections de shampooings, soins et coiffants dédiées aux femmes enceintes. Il s’agit d’une sélection de produits dont la composition est garantie sans risques pour toi et ton bébé 🍼.

Tu peux utiliser des produits capillaires naturels sur ton bébé sans aucun problème. 💚 Nous t’invitons à consulter nos collections de shampooings, soins et coiffants dédiées aux enfants. 🐣 Il s’agit d’une sélection de produits dont la composition est garantie sans risques pour ton bébé.

Nous référençons de nombreux produits spécialement formulés pour les cheveux traités chimiquement ✨ et qui nécessitent une attention particulière. Ce sont des soins doux, dont les ingrédients sont connus pour protéger tes cheveux et préserver l’éclat de ta couleur 💫. Tu peux consulter les produits de notre collection spéciale pour cheveux colorés et décolorésn dans le menu principal de la boutique.

Tu peux suivre l’état d’avancement du traitement de la commande dans l’espace réservé à cet effet sur le site. En cas de doute, tu peux nous contacter via ce formulaire.

Les délais de livraison sont de 48h à 72h, chaque commande est expédiée du lundi au vendredi à 15h30 🕞

Nous tenons à t'assurer que nous te tiendrons informé par courriel en cas de retard de livraison. N'hésite pas à nous contacter via ce formulaire si tu as besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour t'aider ! 🤗

Il se peut en fonction du navigateur que tu utilises, que la carte pour choisir ton point relai ne s’affiche pas. Mais pas d’inquiétude tu vas tout de même pouvoir le choisir 😊 Il te suffit de nous contacter via ce formulaire en expliquant simplement que tu n’as pas pu le choisir, et nous pourrons te le refaire valider 🙌🏻

Attention je te conseille de nous écrire directement après avoir passé commande, car si ton colis est déjà parti, nous ne pourrons plus modifier le point relai, et celui-ci sera choisi automatiquement en fonction de ton adresse de facturation 📍

Si tu n’as pas pu te rendre à temps au point relai pour récupérer ton colis, nous pouvons si tu le souhaites te renvoyer ta commande. Des nouveaux frais d’envoi seront à payer. 💰

Si tu ne souhaites pas que ta commande te sois renvoyée, nous te rembourserons ta commande, en déduisant les frais de port ainsi que 2€ de frais de logistique. 📦

Oui tu peux te faire livrer ta commande en Outre-mer, uniquement avec le transporteur Colissimo, en livraison à domicile ☺️

• OM1 : ( Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion , Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) : 24,90€
• OM2 : ( Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres Australes et Antarctiques Françaises, Wallis et Futuna) : 35,90€

Nous livrons dans plusieurs zones à l’international :

• Belgique

• Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

• Zone 2 : Italie (y compris Saint-Marin et Vatican), Espagne, Royaume-Uni, Autriche, Guernesey, Jersey, Portugal (hors îles), République d’Irlande

• Suisse

• Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède

• Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, territoires spécifiques d’Espagne (Baléares, Canaries) et du Portugal (Madère, Açores)

• Chine

• Zone 5 : Australie, Canada, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

• Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors États-Unis et Canada), Moyen-Orient, autres pays d’Asie et Océanie (hors Australie)

Pour en savoir plus sur les tarifs de livraison, n’hésitez pas à consulter la question dédiée ! 🙌🏻

En France, profitez de la livraison offerte :
•En point relais dès 69 € d’achat 💸
•À domicile (sans signature) dès 99 € d’achat 🏡

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de ta destination 📍.

📦 En France Métropolitaine :

• Colissimo Point Relais : 4,99€
• Colissimo Domicile (sans signature) : 7,90€
• Colissimo Domicile (avec signature) : 9,50€

📦 À l’international et dans les DOM-TOM, les tarifs dépendent du pays ou territoire de destination.

💡 Bonne nouvelle : la livraison est offerte dès 69€ d’achat en point relais et dès 99€ d’achat à domicile sans signature en France Métropolitaine 🎉.

👉 Retrouve tous les détails des tarifs de livraison sur notre page dédiée ici.

Si ton colis est indiqué livré, mais que tu ne l’a pas reçu, je t’invite à nous contacter rapidement via ce formulaire. 📩

Nous nous occupons de faire une réclamation au transporteur pour que ton colis soit localisé 😊

Si tu reçois un ou des produits endommagé(s), je t’invite dans un premier temps à conserver le colis et les protections d’emballage, puis à nous contacter sous 14 jours suite à la réception de la commande via ce formulaire. 📩

Si tu reçois ton colis avec un ou des articles manquants, je t’invite dans un premier temps à conserver le colis et les protections d’emballage, puis à nous contacter rapidement via ce formulaire. 📩

Si tu ne nous fourni pas tous les éléments demandés (photos des produits + photos de l’emballage avec étiquette de transport visible), le produit manquant ne te sera ni remboursé, ni renvoyé mais nous t'éditerons à la place un bon d’achat de la valeur du produit valable 3 mois.

Pour obtenir des conseils sur les produits, tu peux nous écrire à savauxportesdunaturel@gmail.com ou consulter le détail de chaque fiche produit. Tu recherches un accompagnement personnalisé ? Choisis l’un de nos services capillaires sur mesure 💚

Nous te proposons une gamme complète de services d’accompagnement et de coaching personnalisé 💚

Il existe deux programmes distincts pour répondre à chaque de tes besoins :

• La Routine Adaptée pour t’aider dans le choix de tes produits et apprendre à adopter les bons gestes 🌻
• Renaissance Capillaire qui est une réelle aventure de 6 mois durant laquelle tu échangera avec Pauline sur tes problématiques, tu aura accès à une plateforme en ligne et un groupe de discussion, mais aussi des RDV personnalisés avec Pauline 🌺

Nous proposons également le “Guide de Coloration en Ligne” qui t'accompagnera pas à pas dans le processus de changement de couleur 👩🏻‍🦱

Pour celles d’entre vous qui cherchent une vraie métamorphose, nous proposons également “La transformation réelle”, où Pauline te guidera à travers un changement capillaire et te montrera les bons gestes pour tes cheveux. 💇🏻‍♀️

N'hésite pas à nous écrire à savauxportesdunaturel@gmail.com pour découvrir le service qui te conviendra le mieux 🥰

Tu peux trouver tous les tutoriels sur les produits, recettes DIY et bien d’autres sur le compte Instagram @auxportes_dunaturel 🌱

Tu peux créer ton compte client directement depuis le site web ou mobile, en cliquant sur l’onglet “Mon compte” puis sur “Créer un compte” 🛍️

Une fonctionnalité mot de passe oublié est disponible pour réinitialiser ton mot de passe. Rend toi sur la page de connexion de ton compte client 👤 puis clique sur “Mot de passe oublié”. Tu recevra ensuite un mail pour pouvoir le changer 😊

Si tu as besoin de mettre à jour tes informations personnelles, tu peux nous envoyer ta demande sur ce formulaire, et notre équipe clientèle te répondra dans les plus brefs délais 💚

Pour rejoindre notre programme fidélité, il te suffit de te créer un compte client sur notre site 🌟 Tu peux créer ton compte client directement depuis le site web ou mobile, en cliquant sur l’onglet “Mon compte” puis sur “Créer un compte” 🛍️ Grâce à ton compte, tu cumulera des pétales qui sont nos points fidélités 🌹

En rejoignant notre programme fidélité, tu bénéficies de plusieurs avantages 🌼 :

• 1€ d'achat = 1 pétale
• À ton inscription tu obtiens 20 pétales
• À la date de ton anniversaire tu obtiens 10 pétales
• Lorsque tu parraines tes ami(e)s tu obtiens un bon de réduction de 2,5€, et ton ami(e) obtient 100 pétales

💰Voici les différentes récompenses disponibles :

• 50 pétales = bon de réduction de 2,5€
• 100 pétales = bon de réduction de 5€
• 200 pétales = bon de réduction de 10€
• 500 pétales = code promotionnel de 10%

Pour consulter ton solde de pétales disponibles, tu peux te connecter à ton espace client en cliquant sur “Mon compte” puis “Mes pétales” 🌸

Chaque commande te rapproche de ton prochain palier VIP 💚 ! En fonction du montant total dépensé sur 12 mois, tu débloques des avantages exclusifs :

• Baby Green dès 70 € d’achats : 25 points bonus, livraison offerte 1x/an, bon d’achat 5 €, accès anticipé aux nouveautés.
• Glow Fleuri dès 150 € d’achats : 50 points bonus, bon d’achat anniversaire, code promo -10 %, livraison à domicile offerte 1x/an et tirage au sort d’une routine adaptée.
• Queen Nature dès 350 € d’achats : avantages exclusifs chaque trimestre, points x1,5, produit offert, tirages au sort et livraison offerte 2x/an.

✨ Plus tu avances dans ton parcours capillaire, plus les récompenses grandissent 🌿. Tu peux retrouver tous les détails sur la page Programme Fidélité.

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour effectuer une demande de retour. Les retours sont à ta charge, et 2€ de frais de manutentions seront déduits du remboursement. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, complets, neufs. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et les accessoires ne doivent pas avoir été portés ni même essayés. Les opercules de garanties/fraîcheur ne doivent pas avoir été retirés.

Nous n’acceptons pas les retours pour les turbans ouverts ou portés ❌
Pour les renvois de turban pour réparation, le turban doit être renvoyé lavé et plié correctement dans le colis :

• Pour les turbans achetés il y a moins de 3 mois, Aux Portes du Naturel se réserve le droit de facturer à la cliente les frais de renvois du turban s'il est constaté à la réception que le turban n'a pas été correctement utilisé. Le turban doit être renvoyé lavé et plié correctement dans le colis
• Pour les turbans achetés il y a plus de 3 mois, les frais de ports seront facturés au client pour le renvoi pour réparation. Le turban doit être renvoyé lavé et plié correctement dans le colis

Si tu souhaites retourner un produit qui ne te convient pas, tu peux faire ta demande directement depuis ton compte client. Notre équipe clientèle te répondra dans les plus brefs délais 💚

Malheureusement nous ne proposons pas les échanges de produits pour de raisons d’hygiène 🙏🏻

Pour régler ta commande, nous acceptons les paiements par PayPal, par carte bancaire, mais aussi en 2 fois à partir de 100€ d'achat, 3 fois à partir de 199€ d’achat et en 4 fois à partir de 450€ d’achat 💳

N’ai aucune inquiétude, toutes tes informations personnelles sont bien sécurisées quand tu commandes sur notre site et ne seront ni publiées ni partagées 🥰

Aucuns frais ne sont applicables autre que le prix des produits ou des frais d’expédition. Exception faite pour les paiements en 2, 3 ou 4 fois avec Alma 💰