Foire aux Questions

Oui, les produits référencés sur notre boutique sont tous formulés avec des ingrédients sains et naturels 🌱 Tu pourras trouver des produits pour tous les types de cheveux : lisses, ondulés, bouclés, frisés et crépus. Ils sont sélectionnés pour t’aider à débuter ta transition vers le naturel ✨ ou trouver une nouvelle routine capillaire qui correspondra parfaitement à tes besoins actuels.

problématique. Tu peux également utiliser notre formulaire de recherche personnalisé 🔎 depuis la page d’accueil ou utiliser les filtres pour afficher uniquement les produits qui correspondent à ton type de cheveux. 💚 Si tu ne sais pas par où commencer pour débuter ta transition, n’hésite pas à te tourner vers l’un de nos services capillaires sur mesure.

Les produits naturels sont formulés avec des ingrédients sains, qui respectent l’équilibre naturel de tes cheveux tout en étant efficaces 🌿. Choisir des produits naturels, c’est faire le choix d’un mode de vie plus sain, sans artifices, pour prendre confiance en toi, révéler ton plein potentiel capillaire et obtenir de réels résultats 🫶

Nous sélectionnons uniquement des marques qui s’engagent pour des pratiques éthiques et écoresponsables 🌏, sans aucune exception. Notre charte de sélection de produits est stricte, afin de te garantir des soins capillaires de qualité, toujours efficaces et à la composition naturelle. 🌿 Nous sommes attentifs à la diversité et la complémentarité de notre gamme afin d’éviter les doublons, et que le choix des produits soit facile, clair et accessible à tous.

Tu peux utiliser des produits capillaires durant ta grossesse sans aucun problème. 💚 Nous t’invitons à consulter nos collections de shampooings, soins et coiffants dédiées aux femmes enceintes. Il s’agit d’une sélection de produits dont la composition est garantie sans risques pour toi et ton bébé 🍼.

Tu peux utiliser des produits capillaires naturels sur ton bébé sans aucun problème. 💚 Nous t’invitons à consulter nos collections de shampooings, soins et coiffants dédiées aux enfants. 🐣 Il s’agit d’une sélection de produits dont la composition est garantie sans risques pour ton bébé.

Nous référençons de nombreux produits spécialement formulés pour les cheveux traités chimiquement ✨ et qui nécessitent une attention particulière. Ce sont des soins doux, dont les ingrédients sont connus pour protéger tes cheveux et préserver l’éclat de ta couleur 💫. Tu peux consulter les produits de notre collection spéciale pour cheveux colorés et décolorésn dans le menu principal de la boutique.

Tu peux suivre l’état d’avancement du traitement de la commande dans l’espace réservé à cet effet sur le site. En cas de doute, tu peux nous écrire à sav@auxportesdunaturel.com

Les délais de livraison sont de 48h à 72h, chaque commande est expédiée du lundi au vendredi à 15h30 🕞

Nous tenons à t'assurer que nous te tiendrons informé par courriel en cas de retard de livraison. N'hésite pas à nous contacter à l'adresse sav@auxportesdunaturel.com si tu as besoin d'assistance supplémentaire. Nous sommes là pour t'aider ! 🤗

Il se peut en fonction du navigateur que tu utilises, que la carte pour choisir ton point relai ne s’affiche pas. Mais pas d’inquiétude tu vas tout de même pouvoir le choisir 😊 Il te suffit de nous écrire à sav@auxportesdunaturel.com en expliquant simplement que tu n’as pas pu le choisir, et nous pourrons te le refaire valider 🙌🏻

Attention je te conseille de nous écrire directement après avoir passé commande, car si ton colis est déjà parti, nous ne pourrons plus modifier le point relai, et celui-ci sera choisi automatiquement en fonction de ton adresse de facturation 📍

Oui tu peux te faire livrer ta commande en Outre-mer, uniquement avec le transporteur Colissimo, en livraison à domicile ☺️

Les frais de livraison en point relai en France sont offerts à partir de 69€ d’achat 💸

Le tarif des frais de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi et de la localisation 📍

Pour une livraison en France, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo en point relais : 4,99€
• Colissimo livraison à domicile - sans signature : 7,90€
• Colissimo livraison à domicile - avec signature : 8,90€

Pour une livraison dans les DOM-TOM, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo livraison à domicile - sans signature : 30,50€

Pour une livraison en Suisse, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo livraison à domicile - sans signature : 20,50€

Pour une livraison en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas ou en Allemagne, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo livraison à domicile - sans signature : 6,99€

Pour une livraison en Italie, en Espagne, en Autriche, en Irlande ou au Portugal, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo livraison à domicile - sans signature : 12,50€

Pour une livraison au Danemark ou en Pologne, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo livraison à domicile - sans signature : 16,50€

Pour une livraison en Croatie, en Finlande, en Norvège, en Grèce ou à Malte, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo livraison à domicile - sans signature : 21,50€

Pour une livraison en Australie, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo expert international : 31,50€

Pour une livraison dans le reste du monde, les tarifs sont les suivants 💶 :

• Colissimo expert international : 35,90€

Si ton colis est indiqué livré, mais que tu ne l’a pas reçu, je t’invite à nous écrire rapidement à sav@auxportesdunaturel.com 📩 

Nous nous occupons de faire une réclamation au transporteur pour que ton colis soit localisé 😊

Si tu reçois un ou des produits endommagé(s), je t’invite dans un premier temps à conserver le colis et les protections d’emballage, puis à nous écrire rapidement à sav@auxportesdunaturel.com📩 

Si tu reçois ton colis avec un ou des articles manquants, je t’invite dans un premier temps à conserver le colis et les protections d’emballage, puis à nous écrire rapidement à sav@auxportesdunaturel.com 📩 

Pour obtenir des conseils sur les produits, tu peux nous écrire à contact@auxportesdunaturel.com ou consulter le détail de chaque fiche produit. Tu recherches un accompagnement personnalisé ? Choisis l’un de nos services capillaires sur mesure 💚

Nous te proposons une gamme complète de services d’accompagnement et de coaching personnalisé 💚

Il existe trois programmes distincts pour répondre à chaque de tes besoins :

• La Routine Adaptée pour t’aider dans le choix de tes produits et apprendre à adopter les bons gestes 🌻
• Le Programme Personnalisé qui permet de répondre à tes problématiques capillaires spécifiques, et mettre en place un planning de soin et de lavage personnalisé 🌱
• Renaissance Capillaire qui est une réelle aventure de 6 mois durant laquelle tu échangera avec Pauline sur tes problématiques, tu aura accès à une plateforme en ligne et un groupe de discussion, mais aussi des RDV personnalisés avec Pauline 🌺

Nous proposons également le “Guide de Coloration en Ligne” qui t'accompagnera pas à pas dans le processus de changement de couleur 👩🏻‍🦱

Pour celles d’entre vous qui cherchent une vraie métamorphose, nous proposons également “La transformation réelle”, où Pauline te guidera à travers un changement capillaire et te montrera les bons gestes pour tes cheveux. 💇🏻‍♀️

N'hésite pas à nous écrire à contact@auxportesdunaturel.com pour découvrir le service qui te conviendra le mieux 🥰

Tu peux trouver tous les tutoriels sur les produits, recettes DIY et bien d’autres sur le compte Instagram @auxportes_dunaturel 🌱

Tu peux créer ton compte client directement depuis le site web ou mobile, en cliquant sur l’onglet “Mon compte” puis sur “Créer un compte” 🛍️

Une fonctionnalité mot de passe oublié est disponible pour réinitialiser ton mot de passe. Rend toi sur la page de connexion de ton compte client 👤 puis clique sur “Mot de passe oublié”. Tu recevra ensuite un mail pour pouvoir le changer 😊

Si tu as besoin de mettre à jour tes informations personnelles, tu peux nous écrire ta demande à contact@auxportesdunaturel.com et notre équipe clientèle te répondra dans les plus brefs délais 💚

Pour rejoindre notre programme fidélité, il te suffit de te créer un compte client sur notre site 🌟 Tu peux créer ton compte client directement depuis le site web ou mobile, en cliquant sur l’onglet “Mon compte” puis sur “Créer un compte” 🛍️ Grâce à ton compte, tu cumulera des pétales qui sont nos points fidélités 🌹

En rejoignant notre programme fidélité, tu bénéficies de plusieurs avantages 🌼 :

• 1€ d'achat = 1 pétale
• À ton inscription tu obtiens 10 pétales
• À la date de ton anniversaire tu obtiens 20 pétales
• Lorsque tu parraines tes ami(e)s tu obtiens 100 pétales, et ton ami(e) obtient 50 pétales

💰Voici les différentes récompenses disponibles :

• 50 pétales = bon de réduction de 2,5€
• 100 pétales = bon de réduction de 5€
• 500 pétales = bon de réduction de 10€

Pour consulter ton solde de pétales disponibles, tu peux te connecter à ton espace client en cliquant sur “Mon compte” puis “Mes pétales” 🌸

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour effectuer une demande de retour. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, complets, neufs. Nous n’acceptons pas les retours pour les turbans ouverts ou portés ❌

Si tu souhaites retourner un produit qui ne te convient pas, écris-nous ta demande à contact@auxportesdunaturel.com et notre équipe clientèle te répondra dans les plus brefs délais 💚

Malheureusement nous ne proposons pas les échanges de produits pour de raisons d’hygiène 🙏🏻

Pour régler ta commande, nous acceptons les paiements par PayPal, par carte bancaire, mais aussi en 3 fois à partir de 199€ d’achat, en 4 fois à partir de 450€ d’achat 💳

N’ai aucune inquiétude, toutes tes informations personnelles sont bien sécurisées quand tu commandes sur notre site et ne seront ni publiées ni partagées 🥰

Aucuns frais ne sont applicables autre que le prix des produits ou des frais d’expédition. Exception faite pour les paiements en 3 ou 4 fois avec Alma 💰