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Livraison & retours

Nous mettons tout en oeuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Chaque commande et préparer avec le plus grand soin dans un délais variable de 12h à 48h.

Délais et conditions de livraison

🐝 En France métropolitaine, la livraison est GRATUITE à partir de 69€ en point relais.

France métropolitaine

Point Relais 4,30 € (3-5 jour)

Standard Domicile 6,90 € (1-3 jours)*(24 heures)

Express Domcile 9,99 € (24 heures)

* +1€ assurance vol colis. Aucun dédommagement ni réexpédition ne pourra avoir lieu en cas de vol de colis si l'assurance n'a pas été sélectionnée.

Belgique, Luxembourg, Espagne

Point Relais 6,50 € (3-6 jours)

Italie, Pays-bas- Suède

Chronopost 15,50€ ( 2 à 3 jours)

Allemagne, Portugal

Chronopost 11,50€ ( 2 à 4 jours)

DOM-TOM

(Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Guyane française)

Colissimo 30,50€ (6 à 7 jours)

Reste du monde

Standard Domicile 29€ ( 7 à 10 jours)

Délais de livraison

Tous les délais de livraison correspondent à des jours ouvrés.

Jours ouvrés : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi / Jours non ouvrés : samedi, dimanche et jours fériés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison constatés. Aux Portes du Naturel ne pourra être tenue responsable en cas de retards de livraison.

Choisir son point relais

Le choix de votre point relais se fait après la validation de votre commande le message ci dessous s'affiche, vous pouvez directement le modifier avec la carte qui s'affichera.

Les colis livrés en point relais doivent être retirés dans les 7 jours suivant leur arrivée dans le point relais. Passé ce délai, le colis nous sera retourné, et des frais supplémentaires seront appliqués en cas de ré-expédition. Il est de votre responsabilité de suivre attentivement la livraison de votre colis (un e-mail de suivi vous sera envoyé)

Standard domicile :

Lorsque vous choissiez le mode de livraison à domicile standard sans assurance vol colis, aucune compensation ne pourra être réclamée pour perte si les services du transporteur affirment avoir livré le colis. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez opter pour une livraison domicile avec assurance. 

Si la remise en main propre ou dans la boite aux lettres s’avère impossible, reçoit un avis de passage et la livraison sera re-programmée ou disponible au point relais le plus proche.

Hors union Européenne

Concernant les commandes à l’étranger, toutes taxes supplémentaires de douane ou d’importation seront à la charge du client.

Aux Portes du Naturel ne pourra être tenue pour responsable en cas d’erreur de saisie de l’adresse postale par l’acheteur.

Lorsque l’acheteur récupère son colis auprès du livreur ou du point relais, celui-ci est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d'appliquer la procédure de réclamation du transporteur (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie immédiatement auprès du préposé.
- de signaler ces incidents dans un délai de 48h à la société Aux portes du naturel par mail à l’adresse suivante : contact@auxportesdunaturel.com en précisant le numéro de commande.

Passé ce délais et à défaut d'avoir respecté cette procédure, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par AUX PORTES DU NATUREL